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PEDIDOS

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez realizado el pago recibirás un e-mail de confirmación con los datos del pedido. Si no lo recibes, comprueba la carpeta spam de tu correo por si te ha llegado ahí. Si tampoco lo encuentras, escríbenos a hola@lacrimaterrae.com y lo solucionaremos.

He introducido mal mi dirección de envío, ¿qué puedo hacer?

Escríbenos lo antes posible a hola@lacrimaterrae.com y si aún no ha salido de nuestros almacenes podremos modificarlo.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Escríbenos a hola@lacrimaterrae.com y si no ha salido de nuestros almacenes podremos cancelarlo o modificarlo.

 

PAGOS Y PROMOCIONES

¿Qué métodos de pago aceptamos?

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay y Discover.

¿Cómo uso un código de descuento?

Si tienes un código de descuento, podrás introducirlo justo antes de finalizar la compra. En el momento de confirmar tu pago aparecerá una casilla de verificación que indica «CÓDIGO DE DESCUENTO», introduce tu código y haz click en el botón USAR. Si es válido, el descuento se aplicará en el resumen del pedido y te aparecerá reflejado antes del total a pagar.

 

ENVÍOS

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

Todos nuestros envíos a la península tardan entre 24 y 72 horas (entregas de lunes a viernes laborables).

 

¿Cuánto vale el envío?

Pedido

Península

Islas Baleares

<50€

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6€

+50€

Gratis

9€


¿Dónde se envían los pedidos?

Enviamos pedidos a todo el territorio peninsular español y portugués, y las Islas Baleares. Si vives en otro territorio por favor escríbenos a hola@lacrimaterrae.com y valoraremos el envío.

¿Cómo puedo revisar el estado de mi pedido?

Cuando el pedido se envíe recibirás un e-mail de confirmación con un enlace donde realizar el seguimiento de tu pedido.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo devuelvo un producto?

Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido. Recuerda que el producto debe estar cerrado, no debe tener alteraciones y debe contar con los embalajes originales.

He recibido un producto defectuoso, ¿qué hago?

Lo primero de todo ¡lo sentimos mucho! Escríbenos a hola@lacrimaterrae.com con el número de pedido y contándonos el defecto o tara. Nos pondremos en contacto contigo para informarte de la fecha en la que un mensajero acudirá a retirar el producto.

¿Se me reembolsará el importe total de mi pedido?

Sí, se te reembolsará el importe del pedido excepto los gastos de recogida del producto. En el caso de un producto defectuoso se te reembolsará íntegramente el pedido.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?

Procesaremos tu devolución tan pronto como la recibamos. El reembolso puede tardar hasta 14 días. Si crees que está tardando demasiado escríbenos a hola@lacrimaterrae.com

 

ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Necesitas una factura de tu pedido?

Escríbenos a hola@lacrimaterrae.com con tu nombre y apellidos, número de pedido, la información fiscal (denominación social, CIF y domicilio fiscal), y te enviaremos tu factura lo antes posible.