PEDIDOS

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez realizado el pago recibirás un e-mail de confirmación con los datos del pedido. Si no lo recibes, comprueba la carpeta spam de tu correo por si te ha llegado ahí. Si tampoco lo encuentras, escríbenos a hola@lacrimaterrae.com y lo solucionaremos.

He introducido mal mi dirección de envío, ¿qué puedo hacer?

Escríbenos lo antes posible a hola@lacrimaterrae.com y si aún no ha salido de nuestros almacenes podremos modificarlo.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Escríbenos a hola@lacrimaterrae.com y si no ha salido de nuestros almacenes podremos cancelarlo o modificarlo.

 

PAGOS Y PROMOCIONES

¿Qué métodos de pago aceptamos?

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay y Discover.

¿Cómo uso un código de descuento?

Si tienes un código de descuento, podrás introducirlo justo después de haber indicado tu código postal, en la pantalla de pagos.

Si estás comprando desde el móvil, pincha en “MOSTRAR RESUMEN DEL PEDIDO” y verás una casilla que indica «CÓDIGO DE DESCUENTO». Introduce tu código y haz click en la flecha. Si es válido, el descuento se aplicará en el resumen del pedido y te aparecerá reflejado antes del total a pagar.

Si estás comprando desde un ordenador, verás una casilla que indica «CÓDIGO DE DESCUENTO».

 

ENVÍOS

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

Todos los pedidos se preparan en un plazo máximo de 24 horas, y salen de nuestro almacén de lunes a viernes a las 10:00am.

Los pedidos realizados se entregan en un plazo de 24-72h laborables.

¿Dónde se envían los pedidos?

Enviamos pedidos a todo el territorio peninsular español y portugués, y las Islas Baleares. Si vives en otro territorio por favor escríbenos a hola@lacrimaterrae.com y valoraremos el envío.

¿Cómo funciona el envío en Madrid?

En Madrid (dentro de la m30 y Las Tablas) tenemos 2 opciones de envío:

  • Servicio de entrega express en 30-90min.
  • Posibilidad de programar tu entrega para cuando mejor te venga en franjas de 30 min.

Los pedidos realizados se entregan de lunes a viernes de 9 a 21h y sábados de 9 a 13h.

Al tramitar el pedido se te pedirá el código postal, si este se encuentra dentro de la zona de alcance te aparecerá una pantalla para elegir entrega express o programada.

¿Cuánto vale el envío?

Pedido

Península

Islas Baleares

<50€

5,9€

7,9€

+50€

Gratis

5,9€


 

¿Cómo puedo revisar el estado de mi pedido?

Cuando el pedido se envíe recibirás un e-mail de confirmación con un enlace donde realizar el seguimiento de tu pedido.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo devuelvo un producto?

Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido. Recuerda que el producto debe estar cerrado, no debe tener alteraciones y debe contar con los embalajes originales.

He recibido un producto defectuoso, ¿qué hago?

Lo primero de todo ¡lo sentimos mucho! Escríbenos a hola@lacrimaterrae.com con el número de pedido y contándonos el defecto o tara. Nos pondremos en contacto contigo para informarte de la fecha en la que un mensajero acudirá a retirar el producto.

¿Se me reembolsará el importe total de mi pedido?

Sí, se te reembolsará el importe del pedido excepto los gastos de recogida del producto. En el caso de un producto defectuoso se te reembolsará íntegramente el pedido.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?

Procesaremos tu devolución tan pronto como la recibamos. El reembolso puede tardar hasta 14 días. Si crees que está tardando demasiado escríbenos a hola@lacrimaterrae.com

 

ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Necesitas una factura de tu pedido?

Escríbenos a hola@lacrimaterrae.com con tu nombre y apellidos, número de pedido, la información fiscal (denominación social, CIF y domicilio fiscal), y te enviaremos tu factura lo antes posible.