Política de reembolso
CAMBIOS
Al tratarse de una edición limitada producida bajo pedido, no aceptamos cambios de talla.
DEVOLUCIONES
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos que deseas realizar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, en su embalaje original y con todos los elementos incluidos originalmente.
Para solicitar una devolución, envíanos un email a hola@lacrimaterrae.com indicando tu nombre completo y número de pedido. Te indicaremos las instrucciones para el envío del producto.
Una vez recibamos la prenda y comprobemos su correcto estado, procederemos al reembolso del importe del producto, descontando los gastos de envío iniciales.
Los costes de devolución (gastos de envío de la prenda de vuelta a nuestro almacén) correrán también a cargo del cliente.
DEVOLUCIONES POR ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL ENVÍO
En caso de recibir un producto defectuoso o un pedido incorrecto, por favor contacta con nosotros lo antes posible en hola@lacrimaterrae.com, adjuntando fotografías y el número de pedido.
Los productos comercializados a través de esta página web cuentan con las garantías ofrecidas por sus productores y con la garantía legal aplicable. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se valorará la reparación, sustitución del artículo, rebaja del precio o devolución, en los términos legalmente establecidos.
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, los bienes de naturaleza duradera cuentan con una garantía legal de 2 años desde la fecha de entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
En los casos de producto defectuoso o error por nuestra parte, nosotros asumiremos los costes de envío y devolución.